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退换货原则

爱购法国代购网 / 2015-09-18

 规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律法规制定。 凡是在爱购法国购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。

一、在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail:service@aigoufr.com或微信yueyuan0816或电话18025331029取得联系,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。爱购法国客服将视具体情况妥善为您解决。

二、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题,请您当时向配送人员指出,并在快递底单上注明发现的问题,然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品,则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

三、顾客收到商品9天之内,在不影响二次销售的情况下可以安排退货服务(部分商品退/换货时间规定不同,以具体说明为准)。请您务必在有效时间内与我们联系,并备好商品以及发货单以备检验。

四、超过9天,如果非爱购法国本身失误或产品质量问题,原则上不予退/换货。如有其他特殊原因,请先与客服联系,客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下:

(1)内外包装、商品本身完好无损。
(2)带上发货单。
(3)如办理退货后,其余商品总额不符合免附加费规定,需补交相应的配送费(如全部退货需退回爱购法国所付发货费用)。
如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题,爱购法国不提供退/换服务。

五、退/换/补货途径:
送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在快递单上签字确认所收商品无误,则无法退换。如果确实存在问题,请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。

外地邮寄订单:
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请将包裹单传真给客服,同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。

请将有问题的商品寄回发货地址,建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时,系统会发邮件通知您,若办理退货,货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户;若办理换货,请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。

海外订单,如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题,先不要签收,请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。 请按照您的订单发出时的地址寄回商品,如果不按照发货地址寄回,可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单,请同爱购法国客服中心联系。

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